Den ersten Eindruck machen
Die Telefonzentrale ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Hier kommt es zum ersten Kundenkontakt.
Themenbeispiele: Kompetenz vermitteln – erreichbar sein – freundlich empfangen – filtern und weiterleiten
Den richtigen Ton finden
Freundlichkeit und Kompetenz am Telefon sind selbstverständlich. Auch bei komplexen Sachverhalten.
Themenbeispiele: Stimme und Sprache – Imagefunktion des Telefons – schwierige Gesprächspartner und Stress – Hemmschwellen abbauen
Das Geschäft beleben
Das Telefon ist ein zeitsparendes Marketinginstrument: für Kundenakquise, Marktforschung und um Bestandskunden zu aktivieren.
Themenbeispiele: Aktionen planen und durchführen – Gesprächsführung – Einwände als Chance nutzen – Interesse wecken
Ausschau halten
Außenstände entstehen oft aus Missverständnissen oder Kommunikationsfehlern. Das Telefon eignet sich hervorragend dazu, diese aufzudecken.
Themenbeispiele: Informationsfluss prüfen – Ursachen ermitteln – Gesprächstechniken
