Gut und gern verkaufen
Weder vornehme Zurückhaltung noch distanzlose Überredungskunst sind verkaufsfördernd. Erfolgreiche Verkäufer gehen aktiv auf ihre Kunden zu und erfragen deren Wünsche und Bedürfnisse.
Themenbeispiele: das Verkaufsgespräch – Argumentation und Körpersprache – Verkaufstechnik – Preise verhandeln
Reklamationen positiv aufnehmen
Kritik und Beschwerden bieten die Chance, aus Fehlern zu lernen und mit dem Kunden Verbesserungen zu entwickeln. Das ist gut für Ihr Image und effizienter als einen verlorenen Kunden neu gewinnen zu müssen.
Themenbeispiele: Reklamation als Chance – Emotionen erkennen – souverän bei Beschwerden – Veränderungsprozesse initiieren
Mit Kunden korrespondieren
Geschäftsbriefe sollen das Interesse Ihrer Leser wecken, sie ansprechen und überzeugen. Dazu müssen Ihre Texte den Kunden da abholen wo er ist.
Themenbeispiele: Texte formulieren und gestalten – Missverständnisse vermeiden – den Dialog fördern
